MILWAUKEE, Jan, 2011 - Rockwell Automation ha riconfigurato il suo TechConnect soluzione di supporto remoto per fornire ai clienti una migliore risoluzione dei problemi, più facile la programmazione e la configurazione del prodotto, e un'esperienza di supporto più trasparente per una migliore ottimizzazione di tutto l'impianto. L'offerta è disponibile a quattro livelli diversi: Supporto Self-Assist, Product Support, supporto di sistema e supporto applicativo. Gli utenti possono anche aggiungere una delle opzioni à la carte al loro livello di supporto standard, consentendo per la personalizzazione.
"Le nostre offerte di supporto di livello mondiale sono stati progettati per fornire ai clienti la pace della mente, non importa dove si trovino o cosa la loro applicazione comporta", ha spiegato Jon Furniss, product manager a livello mondiale, Rockwell Automation. "Per soddisfare le esigenze in evoluzione dei nostri clienti, abbiamo razionalizzato la nostra offerta di sostegno a distanza ed ha aggiunto diverse nuove funzionalità. TechConnect abbonati possono ora ricevere supporto via e-mail, chat e forum interattivi. Una soluzione smartphone prossimo consentirà l'accesso a offerte di sostegno e chattare tramite il Web per dispositivi mobili ".
Te quattro opzioni di aggiornamento sostituisce il contratto di assistenza eConnect, DirectConnect, PriorityConnect
e InSite offerte. Tuttavia, gli utenti con contratti in corso né avere l'interruzione del servizio.
I clienticontinueranno ad accedere Rockwell Automation tecnici di supporto tecnico in più centri regionali di sostegno in tutto il mondo, che sono disponibili 24 / 7 a fornire un sostegno in più di 20 lingue locali.
Per i clienti con esperienza con una profonda conoscenza dei prodotti Rockwell Automation che preferiscono soddisfare le loro esigenze di supporto, il supporto Self-Assist contratto offre gli aggiornamenti software scaricabili e l'accesso alla knowledge base di Rockwell Automation, l'online banca dati contenente migliaia di soluzioni tecniche sviluppate da Rockwell Automation tecnici di supporto tecnico. Supporto utenti Self-Assist può anche affrontare questioni di servizio via e-mail tramite la piattaforma Knowledgebase.
I clientiche richiedono un sostegno specifico ai prodotti Rockwell Automation potranno beneficiare di un Product Support contratto. A questo livello, i clienti ricevono supporto tecnico in tempo reale via telefono o on-line le opzioni relative a prodotti specifici, così come capacità di desktop remoto e supporti software spedizioni.
Per i clienti con un completo sistema automatizzato di Rockwell Automation, come il sistema di automazione dei processi PlantPAx o il sistema Integrated Architecture, un sistema di supporto contratto prevede l'accesso ai tecnici che sono specialisti in sistemi di controllo di Rockwell Automation . Un contratto di supporto di sistema fornisce anche una risposta tempestiva ed un tecnico dedicato per ogni chiamata di servizio.
Con un Application Support contratto, Rockwell Automation ingegneri visita impianto di produzione del cliente di acquisire una comprensione completa della specifica applicazione nel contesto della loro azienda. Questi ingegneri sono poi a chiamata a fornire la gestione tecnica conto come estensione di roba in-house della società, contribuendo a sviluppare ed eseguire sugli obiettivi di produzione e di fornire consulenza di linea momento, qualora necessario.
opzioni à la carte possono essere aggiunti alla maggior parte di queste offerte contratto e comprendono: monitoraggio continuo, trend e l'archiviazione di ben 10.000 punti dati da parte di tecnici Rockwell Automation; sicuro connessione remota al sistema di un cliente tramite VPN, di sorveglianza e di allarme per i sistemi critici; virtualizzazione del sistema e la sperimentazione in un ambiente sicuro e non di produzione, documentazione di controllo di gestione, e una Knowledgebase personalizzabile di proprie domande del cliente e le soluzioni, così come i prodotti utilizzati nelle strutture produttive
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